Renovando las certificaciones ISO
En otras oportunidades y medios, hemos dicho que “el cumpleaños es nuestro, más el regalo es para vos”, y esta frase cobra vida una vez más garantizando que los servicios ofrecidos a la masa societaria del Touring y Automóvil Club Paraguayo cuentan con un importante sello de calidad.
Después de las auditorias anuales, renovamos nuestras certificaciones ISO 39001:2012 e ISO 9001:2015 obtenidas en 2019.
Un rewind histórico: en 2019, cuando la institución cumplió sus 95 años, logramos por primera vez las certificaciones ISO en dos normativas:
La certificación ISO 9001:2015 al Sistema de Gestión de la Calidad concierne a los Servicios de formación de conductores a través de la Escuela de Conducción y de cursos dictados por el Departamento de Educación y Seguridad Vial, convirtiendo a nuestra Escuela de Conducción en la primera del país que cuenta con ISO:9001.
La certificación ISO 39001:2012 al Sistema de Gestión de Seguridad Vial concierne a los servicios de Traslado de Socios, Servicio de Auxilio y Remolque, Seguridad Vial en los sitios del TACPy en Asunción. El TACPy es la primera empresa en obtener la certificación ISO 39001:2012
Naturalmente, las mismas tienen una duración predeterminada, cuyo proceso de renovación había pasado por una pausa forzosa originada por la Pandemia de COVID-19; tal es que para el 2023 se reanudó el mismo, extendiendo su alcance.
Por un lado, la Certificación bajo la Norma ISO 39001:2012 llega a los Servicios de Asistencia Vehicular y de Asistencia al Socio, y Seguridad Vial en los sitios del TACPy en Asunción.
En tanto que la Norma ISO 9001:2015 se extiende a los Servicios de formación de conductores a través de la Escuela de Conducción y de cursos dictados por el Departamento de Educación y Seguridad Vial en Asunción, como los Servicios de asistencia vehicular y de asistencia al socio en Asunción.
Acerca de este logro, hemos conversado con la Sra. Rosana Pisano, Auditora de LSQA (organismo que otorga los certificados de calidad).
Redacción: Su venida al Paraguay representa una nueva auditoría camino a la recertificación
Rosana: Sí, exactamente; en este caso realizamos una auditoría que llamamos “de seguimiento”, luego de la auditoría del año anterior en que habían renovado el certificado, y en esta instancia, aprovechó (el Touring Club) para ampliar el alcance a algunos servicios.
Redacción: ¿Cuáles son las conclusiones que tiene de esta nueva auditoría?
Rosana: Nosotros vamos a recomendar que se mantengan los certificados y se amplíe el alcance de lo solicitado, de seguridad vial para algunos servicios de asistencia al socio y el certificado de conformidad con la norma 9001 del Sistema de Gestión de Calidad para todos los servicios de auxilio mecánico o de asistencia vehicular y asistencia al socio.
Redacción: ¿Qué mensaje deja a la masa societaria sabiendo que tendrán calidad asegurada en sus servicios?
Rosana: Por supuesto; estas herramientas (de certificación de calidad) son utilizadas en todo el mundo, que promueven la mejora en los servicios y la seguridad, por tanto, son reconocidas a nivel mundial. Nosotros como organismo de certificación acreditado aseguramos el cumplimiento de todos los requisitos incluidos.
(Nota de la redacción: la entrevista fue realizada el 22 de agosto)
